En la plataforma de monitoreo de casas de cambio BestChange se ha registrado un conflicto entre un usuario de España con el apodo Ricardo y el servicio Swapter. Según el usuario Ricardo, transfirió 391.2 XMR para cambiarlos por 1.87 BTC, sin embargo, tras transcurrir siete días, la transacción aún no se había completado. La parte afectada proporcionó a la administración del monitor el identificador de transacción (txid) y la clave de la transacción (tx key) como prueba del envío de fondos, pero por parte de la casa de cambio no se han recibido ni los bitcoins prometidos ni la devolución de las monedas originales.

La táctica principal del servicio de soporte de Swapter en esta disputa ha sido ganar tiempo mediante la simulación del envío de correos electrónicos. Según el usuario Ricardo, el soporte le asegura diariamente que han enviado un correo con los detalles del intercambio, pero los mensajes no han llegado a ninguna de las dos direcciones de correo que proporcionó. A pesar de la ausencia de una solución real al problema y de la devolución de los fondos, la administración de Swapter marcaba sistemáticamente la queja en BestChange como resuelta ("Claim solved"), lo que obligaba al afectado a reabrir la reclamación cada vez.

La administración de BestChange se involucró en el conflicto, sugiriendo al usuario que revisara las carpetas de spam y publicidad, así como asegurarse de que no existiera ningún bloqueo de correos entrantes. Según el usuario Ricardo, recibe regularmente otras notificaciones, incluidos correos del propio monitor BestChange, y el problema de la ausencia de mensajes de Swapter persiste en ambas direcciones de correo electrónico. En respuesta, los representantes de la casa de cambio cambiaron de táctica: según declaran, ahora esperan que el cliente mismo les escriba a la dirección co****@swapter.io para que puedan responderle directamente, transfiriendo así la responsabilidad de continuar la comunicación al afectado.

A finales de mayo, la situación llegó a un punto muerto: según los datos del 27 de mayo de 2026, la administración de Swapter sigue afirmando que espera una respuesta por correo electrónico de Ricardo, ignorando sus llamadas públicas. Según el usuario Ricardo, no necesita explicaciones prolijas por correo electrónico por parte del servicio; exige acciones concretas: ya sea la devolución de los 391.2 XMR a la billetera que indicó, o el abono de 1.87 BTC a su dirección de bitcoin con la publicación obligatoria del txid en la plataforma BestChange para que la administración del monitor pueda verificar la transacción.