В мае 2023 года на криптовалютном форуме была поднята тема о неправомерном удержании крупной суммы средств пользователем ManSmile. По словам пользователя ManSmile, 13 апреля он совершил 9 операций обмена внутри некастодиального кошелька Exodus на общую сумму 350 942 доллара США. Восемь из девяти транзакций зависли в статусе ожидания, а сторонний сервис criptointercambio.com потребовал прохождения процедуры KYC. Пользователь предоставил все запрошенные документы, включая выписки по уже закрытому банковскому счету за 2021 год, однако средства продолжали удерживаться под предлогом проверки. По словам пользователя ManSmile, независимая проверка его адреса показала уровень риска AML всего 17%, что относится к «зеленой зоне» и не является основанием для блокировки.

В обсуждении инцидента опытные участники форума указали на системную проблему партнерских интеграций Exodus. По словам пользователя holydarkness, аналогичные ситуации уже происходили с другим партнером Exodus — N.Exchange. Он порекомендовал привлечь внимание к проблеме через социальные сети, в частности на Reddit. Пользователи JollyGood и coin-investor подчеркнули, что Exodus несет прямую ответственность за выбор сомнительных третьих лиц, так как пользователи доверяют платформе кошелька, а не независимым обменникам.

Пытаясь вернуть средства, по словам пользователя ManSmile, он начал поиск юристов и обратился за консультацией в международную юридическую фирму. Кроме того, он попытался привлечь внимание руководства Exodus в Twitter, но, по его словам, компания заблокировала его аккаунт, чтобы избежать огласки.
 

Тяжесть ситуации подтвердил и другой участник форума, пользователь Davosh2110, сообщивший, что столкнулся с аналогичной проблемой на сумму в 100 000 долларов.

Конфликт был исчерпан к 23 мая 2023 года. По словам пользователя ManSmile, ему удалось вернуть все удерживаемые средства в полном объеме. Основной проблемой, по его словам, осталась длительная задержка — деньги были недоступны более месяца, что сорвало финансовые планы. Участники дискуссии, включая пользователя judeafante, рекомендовали обновить заголовок темы, отметив ее как решенную, однако обратили внимание, что Exodus не предоставил публичных извинений или компенсаций за простой средств. Пользователь JollyGood добавил, что точные обстоятельства возврата так и остались нераскрытыми, но сам факт задержки нанес репутационный ущерб кошельку.