На платформе мониторинга обменников BestChange зафиксирован конфликт между пользователем из Испании под ником Ricardo и сервисом Swapter. По словам пользователя Ricardo, он перевел 391.2 XMR для обмена на 1.87 BTC, однако по истечении семи дней транзакция так и не была завершена. Пострадавший предоставил администрации монитора идентификатор транзакции (txid) и ключ (tx key) в качестве доказательства отправки средств, но со стороны обменника ни обещанные биткоины, ни возврат исходных монет так и не поступили.

Основной тактикой службы поддержки Swapter в данном споре стало затягивание времени посредством имитации отправки электронной почты. По словам пользователя Ricardo, поддержка ежедневно заверяет его в отправке email с деталями обмена, однако ни на один из двух предоставленных им адресов письма так и не поступили. Несмотря на отсутствие фактического решения вопроса и возврата средств, администрация Swapter систематически помечала жалобу на BestChange как решенную («Claim solved»), что вынуждало пострадавшего каждый раз возобновлять претензию.

В конфликт вмешалась администрация BestChange, предложившая пользователю проверить папки со спамом и рекламой, а также убедиться в отсутствии блокировки входящих писем. По словам пользователя Ricardo, он регулярно получает другие уведомления, включая письма от самого мониторинга BestChange, а проблема отсутствия сообщений от Swapter сохраняется на обоих его email-адресах. В ответ на это представители обменника изменили тактику: по их заявлению, они теперь ожидают, что клиент сам напишет им на адрес co****@swapter.io, чтобы они могли ответить напрямую, тем самым перекладывая ответственность за продолжение коммуникации на пострадавшего.

К концу мая ситуация зашла в тупик: по данным на 27 мая 2026 года, администрация Swapter продолжает заявлять об ожидании ответа от Ricardo по электронной почте, игнорируя его публичные призывы. По словам пользователя Ricardo, ему не нужны многословные email-объяснения от сервиса; он требует конкретных действий — либо возврата 391.2 XMR на указанный им кошелек, либо зачисления 1.87 BTC на его биткоин-адрес с обязательной публикацией txid на платформе BestChange для верификации транзакции администрацией монитора.