На форуме BitcoinTalk пользователь black29 обвинил крипто-казино Shuffle в конфискации $44 000 и блокировке аккаунта без предоставления доказательств. По словам пользователя black29, инцидент начался после потери доступа к двухфакторной аутентификации. Платформа запросила повторное прохождение процедуры KYC, и хотя пользователь предоставил все документы, поддержка замолчала на две недели. В итоге казино уведомило о бессрочном закрытии аккаунта и аннулировании баланса, сославшись на пункты правил о "game exploitation" (эксплуатации игр), но отказалось предоставлять технические логи. Из общей суммы $44 000 около $10 000 составлял первоначальный депозит в Solana (139.99 SOL), который казино также отказывается возвращать.

Изначально форумчане раскритиковали автора за агрессивный тон и несоблюдение правил оформления жалоб. Однако после того как пользователь привел доказательства в надлежащем формате, отношение сообщества изменилось. По словам пользователя The Cryptovator, при игнорировании со стороны казино стоит обращаться к независимым посредникам, таким как AskGamblers и Casino Guru. По словам пользователя GxSTxV, официальные представители Shuffle давно не проявляют активности на форуме, поэтому автору порекомендовали нанять юриста и связаться с руководством напрямую.

По словам пользователя bone777 и пользователя KosmoKisa, даже если казино подозревает игрока в нечестной игре, удержание первоначального депозита в размере $10 000 абсолютно неприемлемо без предоставления железобетонных доказательств. Пользователи отмечают, что игнорирование поддержки при возникновении серьезных финансовых споров является опасным паттерном, ставящим под угрозу средства всех игроков. На данный момент спор длится с середины июля 2026 года, а платформа продолжает полностью игнорировать запросы как жертвы, так и сообщества BitcoinTalk.