На форуме BitcoinTalk пользователь YuriWhyy сообщил о затянувшемся на три месяца инциденте с крипто-казино Shuffle. По его словам, после депозита в $10 000 и удачной ставки в $600 на слот-машине Zeus vs Hades, принесшей $8 160, площадка заблокировала вывод общей суммы в $16 000. Когда автор темы попытался узнать причину задержки в чате, его забанили в службе поддержки и публичной ленте. При этом аккаунт перевели в режим "только депозит", позволяя пополнять баланс и играть, но лишая права на вывод средств.

По словам пользователя YuriWhyy, администрация казино дважды требовала пройти процедуру KYC. Несмотря на то, что личность была подтверждена, деньги так и не были выплачены. Позже автор обнаружил, что его личные документы утекли в сеть в результате утечки данных казино. В качестве решения проблемы поддержка предложила ему "просто создать новый аккаунт" и забыть о потерянных средствах.

Участники сообщества попытались помочь в разрешении конфликта. По словам пользователя Pmalek и пользователя logfiles, жертве следует обратиться на независимые площадки для разрешения споров с казино, так как поддержка Shuffle там реагирует активнее. Для подачи жалоб они предоставили ссылки на профили казино на CasinoGuru и AskGamblers. По словам пользователя Zwei, эффективным шагом будет отправить личное сообщение владельцу казино через его профиль на форуме, поскольку он ранее отвечал на подобные обвинения.