El usuario keep-the-streak contó que el exchange de criptomonedas Changelly lleva varios meses reteniendo sus 120.000 USDT (en 2 intercambios). Según keep-the-streak, estaba realizando un intercambio a XMR a través del servicio Swapzone, pero congelaron la transacción. A pesar de superar con éxito el proceso de KYC, la plataforma se niega a devolver el dinero o a continuar con el intercambio, posponiendo constantemente la resolución con vagas exigencias de que confirme el origen de los fondos. El autor incluso creó un repositorio especial en GitHub para recopilar todas las quejas similares y atraer la atención del público.

En los comentarios, los usuarios confirman que Changelly hace esto de manera sistemática. Según el usuario stefansilva_xrp, proporcionó todos los documentos sobre el origen de los fondos hace un año, pero su dinero sigue congelado y el soporte simplemente ignora sus correos. El usuario Own-Dependent-1672 también se sumó a las quejas tras perder 15.000 dólares a causa de esta plataforma.

Según el usuario ReasonEducational197, el autor necesita presentar urgentemente una denuncia en la policía y dejar una queja en el sitio web de IC3, incluso si no es ciudadano de EE. UU. Esto podría ayudar en el futuro si las autoridades deciden incautar el dominio de los estafadores. Uno de los comentaristas añadió que Changelly actúa como una organización criminal bajo la protección de las autoridades de Malta, y aconsejó contratar a un abogado agresivo.

También hay que tener cuidado con aquellos que en los comentarios ofrecen ayuda para recuperar los fondos. Por ejemplo, el usuario SideInside2857 ofrece escribirle por mensaje privado para dar instrucciones sobre cómo recuperar el dinero a través de IC3. Este es un esquema clásico de "recovery scam" (estafa de recuperación), donde los estafadores se lucran con las víctimas por segunda vez, prometiendo devolver lo perdido a cambio de una pequeña comisión.