Se ha desatado una discusión en el foro de BitcoinTalk en torno al criptocasino Shuffle, al que se acusa de negarse a pagar un premio de 17.000 dólares. Según el usuario Rimi Mav, la plataforma aplicó una táctica de "inversión de KYC": aceptó depósitos sin problemas e incluso aprobó el retiro de una pequeña cantidad de 28 euros, pero bloqueó el gran premio, exigiendo una verificación de identidad adicional.

El autor de la publicación afirma que su cuenta ya había pasado la verificación completa (niveles L1/L2/L3) el 28 de julio de 2026. Como prueba de su reclamación, proporcionó un pasaporte, un recibo de servicios públicos de Sogedo y una grabación de vídeo del inicio de sesión exitoso en el área personal de Sogedo con sus credenciales. Sin embargo, después del gran premio, la administración solicitó una verificación por vídeo a través del sistema Sumsub.

En una actualización de la publicación, según el usuario Rimi Mav, un representante de soporte llamado Gregorio justificó el bloqueo alegando que el sistema reconoció a un hombre en el vídeo, aunque la cuenta pertenece a una mujer. El usuario señaló que el sistema de IA se equivocó debido a su corte de pelo corto y la presencia de su hijo al lado durante la grabación, arrojando un 68 % de probabilidad de que fuera hombre. Además, el soporte afirmó que el documento con la dirección resultó "borroso", aunque el mismo recibo había sido considerado válido para el retiro instantáneo de 28 euros el día anterior.

El autor de la queja subraya que las acciones del casino violan los términos de su propia licencia del Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/1337/0628), ya que las verificaciones deben ser proporcionales y realizarse antes de comenzar a jugar, y no después de obtener un gran premio. Las quejas ya han sido enviadas a los organismos reguladores de Curaçao, así como a los portales AskGamblers y Casino.Guru.