En el foro de BitcoinTalk, el usuario YuriWhyy informó sobre un incidente con el criptocasino Shuffle que se ha prolongado durante tres meses. Según sus palabras, después de un depósito de 10.000 dólares y una apuesta exitosa de 600 dólares en la máquina tragamonedas Zeus vs Hades, que le otorgó 8.160 dólares, la plataforma bloqueó el retiro de la cantidad total de 16.000 dólares. Cuando el autor del hilo intentó averiguar el motivo del retraso en el chat, lo banearon del servicio de soporte y del feed público. Al mismo tiempo, la cuenta fue trasladada al modo de "solo depósito", lo que permite recargar el saldo y jugar, pero priva del derecho a retirar fondos.

Según el usuario YuriWhyy, la administración del casino le exigió pasar el procedimiento de KYC en dos ocasiones. A pesar de que su identidad fue confirmada, el dinero nunca fue pagado. Más tarde, el autor descubrió que sus documentos personales habían sido filtrados a la red como resultado de una fuga de datos del casino. Como solución al problema, el soporte le sugirió "simplemente crear una nueva cuenta" y olvidarse de los fondos perdidos.

Los miembros de la comunidad intentaron ayudar a resolver el conflicto. Según los usuarios Pmalek y logfiles, la víctima debe acudir a plataformas independientes para la resolución de disputas con casinos, ya que el soporte de Shuffle reacciona de manera más activa allí. Para presentar las quejas, proporcionaron enlaces a los perfiles del casino en CasinoGuru y AskGamblers. Según el usuario Zwei, un paso eficaz sería enviar un mensaje privado al propietario del casino a través de su perfil en el foro, ya que anteriormente ha respondido a acusaciones similares.