El usuario even1206 informó en el foro BitcoinTalk que el exchange ChangeHero lleva bastante tiempo reteniendo sus 93 588 USDT. Según sus palabras, inició un intercambio de ERC20 a TRC20, pero la transacción fue congelada de inmediato. El usuario completó por completo los procesos de KYC y AML, proporcionando todos los documentos solicitados; sin embargo, el exchange sigue reteniendo los fondos y responde únicamente con mensajes automáticos pidiendo esperar. El autor envió a ChangeHero un ultimátum de 48 horas exigiendo que o procesara el intercambio o devolviera el dinero a la dirección original, y se está preparando para presentar denuncias ante las autoridades financieras y policiales de Costa Rica y Hong Kong.

En los comentarios, los usuarios confirmaron que ChangeHero tiene desde hace tiempo la reputación de ser una plataforma problemática. Según el usuario FinneysTrueVision, en el servicio kycnot.me el exchange tiene una calificación de solo 5 sobre 10, y en el foro BitcoinTalk su cuenta cuenta con un trust negativo debido a un incidente anterior de retención de $21 000. En aquel caso, el exchange acabó devolviendo el dinero, pero solo varios meses después de iniciado el intercambio. Señaló que en Reddit hay muchas quejas similares y que el esquema parece un fraude selectivo: el exchange espera a que se realicen operaciones grandes y luego las bloquea, creando la mayor cantidad posible de obstáculos para la devolución.

El usuario hugeblack añadió que ChangeHero tiene una larga historia de casos similares y aconsejó al autor publicar las quejas en Reddit, ya que esto puede dar resultados más rápido que el foro. El usuario Trêvoid preguntó directamente para qué usar ChangeHero para intercambios, dada su reputación y las serias dudas sobre la fiabilidad y la transparencia de la plataforma.